质心官网和APP新功能说明 线下市场同学或客服同学帮助用户申请退款

文档更新时间：2017-11-21 19:00

注：只适用于质心营订单退款和食宿费订单退款

功能用途

使用该功能，质心线下市场同学或客服同学，可以帮助线上用户申请质心营学费和质心营食宿费退费

适用场景

1. 主要场景

质心营开营后，线上用户就不能在官网上自助退款。如果用户确实需要退款，可以由线下市场同学，在管理后台帮助用户提交退款申请。

2. 特殊场景

用户自助退款时，会自动扣除设定好的手续费。特殊情况中，如果需要给用户全额退款，可以通过此功能实现。

操作流程

1. 登录管理后台，进入质心营管理 - 申请退费（散户）页面

2. 根据用户信息，搜索需要退款的订单 可以搜手机号、姓名、用户ID。 搜索结果只显示该用户“已完成”的订单

3. 点击按钮：申请退款，填写退款相关信息

需要填写的退款信息有：退款金额、离营时间、退款计算方法、退款理由

注意：退款金额即最终退还给用户的金额，请仔细计算

4. 填写完毕后，点击【提交】按钮。进入审核流程

5. 退款申请需要经过两次审核。第一次是财务审核，财务审核通过后，再由领导做二次审核。领导审核通过，则自动发起退款。

查看审核进度

在页面上，点击【申请记录】，可以查看所有退款申请。表格中的“审核状态”表示审核进度

申请记录页面显示所有的退款申请，不论申请人是谁，登录后台的账号是哪个