文档更新时间：2017-11-24 10:57
注：该功能只适用于线上用户，团队学员无法自助退款。
功能简介
质心的注册用户（即线上用户），需要退款时，可以在质心官网或质心在线手机APP上自己操作，申请退款。
退款将原路退回用户支付时的账户， 支付时抵扣的夸克将退还到其夸克账户
目前iOS版APP暂无此功能
哪些订单支持退款？需要满足什么要求？
支持退款的订单有以下3种：
- 直播课订单
- 冬/夏令营订单
- 食宿费订单
各类订单需要满足的条件不同
1. 直播课订单
在开课前30分及30分钟以上，课程可退，否则不可退款 例如：某节直播课直播时间为2017-11-24 18:00 - 21:00，则在2017-11-24 17:30以前可以退款，超过这个时间后不可退款。
注：因直播课订单退款时不收取手续费，所以有一个防止恶意退款的机制
即，当每天的直播课退款订单数量达到一个数值后，系统将自动关闭支付宝/微信原路退款功能，但用户可以以夸克形式退款，或等到我们再次开放原路退款功能。
2. 冬/夏令营订单
退款截止时间之前，用户可以自助退款；超出退款截止时间后，用户无法自己操作，需要质心自己的工作人员在管理后台提交为该用户提交退款申请。
每个冬/夏令营班级都配置了一个“退款截止时间”，不同班级时间不同。
通常，退款截止时间通常会设置为开班前1天，实验类班级退款截止时间为开班前2周。
具体时间可以在管理后台 - 质心营管理中查看。
3. 食宿费订单
食宿费订单退款要求和冬/夏令营一致。
用户何如操作退款？
登录质心教育官网或进入质心在线Android版APP，在“我的订单”页面，每个可以退款的订单上，都会有【退款】按钮。
点击之后，会有相关说明，根据提示操作即可。
客服同学，如果接到用户需要退款的电话时，请先核实ta想退哪个订单，判断订单是否支持用户自助退款，如果可以自助退款，让用户自己操作。